NOUS VOUS APPORTONS 25 ANS D’EXPERIENCE
DANS LE DOMAINE MEDICAL

NOS CHIFFRES CLÉS

(Relevé par notre logiciel de statistique)

19,800

moyenne d'appels par mois

198,172
appels en 2018

13

secondes avant 1er décrochage

2.8
minutes, moyenne d’attente

99%

taux de satisfaction clients

96.83%
indice qualité*
*nombre d’appels pris et traités

UNE OFFRE DE SERVICES QUALITATIVE ET PROFESSIONNELLE:

Accessibilité Téléphonique

Notre équipe hautement qualifiée répond pour vous 65h / semaine

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Permanence Téléphonique

Nos secrétaires médicales hautement qualifiées assurent vos appels multilingues de 7h30 à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 12h. Notre service personnalisé et haut de gamme vous garantit un accueil professionnel et de grande qualité pour répondre à vos patients dans le respect de votre pratique médicale. Nous privilégions l’accueil et soignons le lien entre vous et vos patients.

Secrétariat Externalisé

Nos solutions personnalisées d’aide à l’optimisation de votre activité médicale

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Nos solutions Pro

Isicall vous propose des services de secrétariat traditionnels afin de simplifier votre quotidien ou de vous aider en cas de surcharge. Nos secrétaires médicales sont expérimentées dans la saisie de vos courriers et rapports médicaux. Nous pouvons aussi vous apporter notre expertise dans la création de votre site internet ou de vos documents promotionnels grâce à notre graphiste spécialisé dans le domaine médical.

Accessibilité en Ligne

Prise des rendez-vous accessible à vos patients 24/24h et 7/7j

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Prise de rendez vous

Nos agendas ont été conçus et développés pour votre activité. Ils vous apportent une solution fiable, performante et efficace pour chaque situation. Rappels de rendez vous, prise de rendez vous en ligne, messagerie sécurisée, statistiques et gestion de vos documents. Vos agendas sont personnalisables, accessibles depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur en anglais ou en français.

Réception Virtuelle

Nouveau concept d’accueil mis en place par Isicallmedical

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Réception Virtuelle

Vous n’avez pas de secrétaire ? Nous mettons en place un accueil via la téléconférence. Une hôtesse reçoit vos patients et vous informe de leur arrivée, les oriente, répond à leurs questions et programme leur rendez vous. Ce service est accessible 8h à 20h du lundi au vendredi.

NOUS ADAPTER Á VOS OUTILS DE TRAVAIL
FAIT PARTI DE NOTRE PHILOSOPHIE

(possibilité de synchronisation sur mesure, nous consulter )

NOS SPÉCIFICITÉS

  • Lien entre vos patients et vous: gestion des demandes patients et prise en charge des messages
  • Demande des résultats auprès des labos et délivrance des résultats aux patients
  • Confirmation téléphonique des rendez-vous
  • Optimisation de votre agenda, regroupement de rendez-vous, gestion d’une liste d’attente
  • Traitement et gestion des urgences, orientation vers les services adaptés aux problématiques des patients
  • Prise de rendez-vous multiples pour les prises en charge de longue durée ex : séances de kinésithérapie, traitement dentaire, suivis de grossesse avec la roulette obstétricale etc…
  • Accueil spécifique dans le domaine de la psychiatrie grâce à une connaissance approfondie dans cette spécialité permettant une hiérarchisation des demandes et une prise en charge des patients évaluée au cas par cas.
  • Prise de rendez-vous adaptée à chaque pays européens : CNS, Caisse privée, CPAM, HSE

Nous consulter pour toutes demandes spécifiques.

NOS CLIENTS ET LEURS TÉMOIGNAGES

« J’ai confié a Isicall l’ensemble des appels entrants sur un cabinet de radiologie soit près de 4000 appels par mois. Malgré les difficultés que représentent les rendez-vous en radiologie ou les temps sont variables pour chaque examen et où les consignes sont très variées (à jeun, vessie pleine, ramener les anciens examens etc…) la prise en main des rendez-vous s’est effectuée en 1 semaine. Tous les rendez-vous sont pris selon le rythme que je veux imprimer. Mon chiffre d’affaire a augmenté d’environ 10%. Des points réguliers sont faits pour résoudre les problèmes qui peuvent arriver. Je recommande Isicall pour son efficacité et la gentillesse de ses intervenants par rapport aux patients. »

Dr Monique Nouvel, Centre de radiologie à Avignon, France

« Un secrétariat d’une très grande qualité. Un traitement très rapide de toutes les demandes et toujours avec le sourire. Un retour excellent des patients. A recommander absolument. »

Dr Benjamin Collin, Médecin généraliste à Dudelange, Luxembourg

« J’utilise cette permanence en complément de mon secrétariat médical depuis 6 ans. Souple, sérieuse et fiable. Une bonne prise en charge des patients ainsi que des urgences du fait de leur expérience dans le monde médical. Je suis informé des appels comme avec ma secrétaire. Je suis toujours satisfait. »

Dr Arnaud Fiquet, Chirurgien Orthopédique à Lyon, France

« Isicall me permet une gestion optimale de mon emploi du temps et celui de mes patientes. Je suis très peu dérangée en consultation par les appels. J’ai gagné en facilité de prise de RDV »

Dr Tania Aidara, Gynécologue, Luxembourg

« Un service personnalisé avec des accueillantes téléphoniques formées et qui cadrent très bien les premières demandes avec des orientations fines. Ont la compétence de connaitre la spécialité qu’elles accueillent et hiérarchisent les besoins des patients pour les orienter au mieux… c’est comme si j’avais une assistante au cabinet. Je ne changerai pour rien au monde cette collaboration ! »

Dr Anne Dumont, Pédopsychiatre à Macon, France

« Je suis ravi d’avoir fait confiance au secrétariat téléphonique Isicall. Je salue ici leur efficacité, leur professionnalisme, ainsi que la gentillesse de toute l’équipe menée avec brio par Stéphanie Guilloux. »

Dr Mehdi Ismail, Chirurgien Esthétique à Lyon, France

« Grandes disponibilités des plages horaires, accueil professionnel et très aimable,  je travaille avec eux depuis 4 ans et j’en suis très satisfait. »

Dr Didier Drouot, Medecin généraliste Luxembourg

« Cela fait trois ans que je travaille avec Isicall, c’est une équipe qui a un bon contact avec les patients, réagit très vite aux situations urgentes, m’aide beaucoup dans l’organisation des mes rendez-vous. Je la recommande vivement et je souhaite continuer longtemps avec eux. »

Dr Nawal Benzerga, Medecin généraliste Luxembourg

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